Vanliga Frågor till Barnskobutiken

HUR GÅR JAG TILLVÄGA FÖR ATT BESTÄLLA BARNSKOR FRÅN ER?

Först väljer du en produkt som du lägger i din varukorg. Din varukorg ser du hela tiden i ett fönster längst upp till höger. Därefter kan du antingen fortsätta handla eller klicka på "Gå till kassan" i varukorgen.

I kassan fyller du först i om du har en rabattkod. Om inte, går du vidare och väljer betalningalternativ. Du kan välja mellan att betala med kort (vi accepterar VISA eller Mastercard), eller via faktura (Klarna hanterar vår fakturering). 

Väljer du "betalning via faktura" fyller du i ditt personnr. Detta för att det kommer att göras en snabb kreditbedömning online. OBS, det är enbart vid fakturabetalning som personnr behövs. Personnumren används endast för kreditbedömningen och lagras inte av oss.

Blir du godkänd av Klarna skickas det ut en epost-faktura separat från dem. En faktureringsavgift på 29 kr tas ut.  Blir du inte godkänd i kreditbedömningen kan du välja annat betalningssätt. 

Nästa moment är att fylla i dina adressuppgifter. (Du kan också välja att fylla i personnr, då hämtas dina adressuppgifter från folkbokföringen). Har du ett konto hos oss klickar du på länken för att ange detta och logga in. Är du ny kund, eller om du handlat tidigare men valt att inte skapa ett konto, fyller du i dina uppgifter. De rutor som har en stjärna till höger är obligatorisk information som vi behöver för att kunna behandla din beställning. Väljer du att inte skapa ett konto lagras inte dina uppgifter av oss.

Fraktsätt är för närvarande ett enkelt val, vi använder oss endast av DHL. I de fall där DHL av någon anledning inte kan leverera använder vi oss av Posten, men vi meddelar er detta i så fall.

Längst ner har du en möjlighet att komplettera din beställning med ett meddelande till Barnskobutiken.

Du bockar i att du läst och godkänt våra villkor, samt att du är 18 år.

Klicka på "Skicka beställningen"! Har du valt fakturabetalning och blivit godkänd av Klarna är ditt köp klart. Du får en orderbekräftelse i din mejl.

Har du valt kortbetalning kommer du via en säker uppkoppling till en sida där du fyller i dina kortuppgifter. Fyll i dessa och följ instruktionerna från Dibs. Klicka på "Genomför betalningen". Ditt köp är klart och du kommer att få en bekräftelse i din mejl.  

Beställningen skickas samma dag om den kommer in före 13.00 en vardag, annars första vardagen efter beställning kommit in. Vanligvis har ni er beställning dagen efter vi skickat den (om det inte är helg), ibland tar det dock ytterligare en dag.

IS IT POSSIBLE TO ORDER FROM OTHER COUNTRIES THAN SWEDEN?

Yes, Barnskobutiken sell children's shoes to all countries within the European Union.

Shipping and handlingfees will automatically be added at checkout on all foreign orders. We charge SEK 99 for deliveries to countries within the European Union.

Please note I: For deliveries to countries outside the European Union there will be a higher freight cost and there might also be a customs fee.

Please note II: Payment with VISA or Mastercard is the only method we are able to accept on foreign orders. Exception for customers in Finland and Denmark, who may choose payment with invoice from Klarna (for more information, click on the Klarna logo at the bottom to the left).

We will ship your order with the DHL at the same day or the next business day.  Normally you should recieve your order within 4-5 business days. If an item is unavailable for some reason, you will be notified by e-mail or telephone .

If you are not satisfied with your purchase, we will be happy to accept a return for a full refund. You may return your purchase within 14 days from the day you received your order. Products must be in the condition you recieved them. The customer pays the return shipping. We are not responsible for items lost in the mail.

HUR FÅR JAG REDA PÅ SKONS INNERMÅTT?

När du klickat in dig på en skomodell, så finns det en rullgardinsmeny med skons storlek till höger om bilden. Denna meny innehåller även innermått (stl/innermått i mm).  Mätningen av en skos innermått sker manuellt och beroende på vem som mäter och hur hårt denna trycker mätstickan kan måtten variera något. OBS! Det kan hända att vi inte hunnit lägga in alla modellers innermått. Ring oss i så fall, 040-128212, så mäter vi skon åt dig.

HUR GÖR JAG FÖR ATT TA BORT PRODUKTER SOM JAG INTE VILL HA UR MIN VARUKORG?

Klicka på "Ändra kundvagnen" i kassan uppe till höger. Sätt antalet till 0 för den produkt du vill välja bort. Tryck på uppdatera. Produkten du inte vill ha är nu borttagen och du kan fortsätta handla.

HAR NI FLER SKOMODELLER ÄN DE SOM FINNS I WEBSHOPEN?

Nej, det som syns i webshopen är det vi har. Det gäller även storlekar, de som finns i webshopen är de vi har. Detta eftersom vi själva lagerför alla produkter för att du som kund ska få så snabb leverans som möjligt. 

OM MIN STORLEK INTE FINNS, KOMMER DEN IN IGEN, ELLER GÅR DET ATT GÖRA EN EFTERBESTÄLLNING?

Om en storlek inte finns på vår hemsida betyder det att den är slut och det kommer inte in fler. Dock finns det en chans att det kommer skor i retur (ex. pga öppet köp, etc.) i din storlek, då hamnar de åter igen i vår webshop, så titta in med jämna mellanrum, du kan ha tur... ;)

HUR MYCKET EXTRA PLATS SKA MAN HA I EN SKO?

Vi rekommenderar 12-20 mm extra, beroende på barnets ålder, typ av sko och tid på säsong. Barns fötter växer snabbt och för att undvika att barnet växer ur dem innan säsongen är över eller skon är utsliten gäller det att ha lite extra framför tårna. Dessutom bör skon inte vara mindre än 5 mm längre än fötterna, eftersom fötterna ska kunna röra sig, "flexa", inne i skon. För mer information om detta, läs under "Tips & råd".

VAD ÄR EN REKLAMATION?

Om du köpt ett par barnskor hos oss som det är fel på går det att reklamera dessa. Vad som menas med fel definieras i konsumentköplagen, men i stort sett innebär det att skorna har ett fel som gör att de inte uppfyller förväntad kvalitet, vad vi kallar fabrikationsfel. Det kan exempelvis vara en dragkedja som går sönder, en söm som går upp eller en sula som lossnat.

Om vi konstaterar att det är fel på skorna gäller följande:

1) Om det är möjligt reparerar vi skon hos skomakaren.
2) Om skorna inte går att reparera, ersätter vi skorna med likadana skor.
3) Om likadana skor inte finns, ersätter vi med likvärdiga skor.
4) Om inte heller likvärdiga skor finns häver vi köpet, det vill säga kunden får pengarna tillbaka. Har det gått lång tid sedan köpet kan det hända att vi gör ett så kallat slitage-avdrag på priset, vilket innebär en procentuell nedskrivning av skons värde beroende på hur länge kunden haft nytta av dem.

Observera att man inte ska förväxla fabrikationsfel med slitage. Barn rör sig på ett helt annat sätt än vuxna och sliter skor därefter, exempelvis genom att bromsa en cykel med fötterna, sparka fotboll, klättra i berg och i träd, etc. 

FÄRGERNA PÅ SKORNA SER KONSTIGA UT PÅ BILDERNA, SKA DE GÖRA DET?

Nej det ska de inte. Ibland kan det dock vara svårt att återskapa rätt nyans på datorn, det kan också ha betydelse hur din skärm är inställd. Så vi kan tyvärr inte garantera att färgerna du ser på bilderna helt stämmer överens med verklighetens barnsko.

JAG HAR ÅNGRAT MIG OCH VILL SKICKA TILLBAKA MINA SKOR, HUR GÖR JAG?

När du handlar på internet har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dagen du mottagit din vara. Om du utnyttjar din ångerrätt och returnerar dina barnskor i oanvänt skick har du fri retur med DHL om du använder du dig av den medföljande retursedeln. Glöm inte att fylla i den medföljande retursedeln. När vi mottagit skorna och ser att de är i oanvänt skick betalar vi tillbaks till dig det belopp du betalt.

JAG HAR INTE FÅTT MIN BESTÄLLNING, VAD SKA JAG GÖRA?

Vi skickar våra skor inom Sverige med DHL. De har utlämningsställen över hela landet (www.servicepoint.se/). När skorna kommit fram till utlämningsstället aviseras du med SMS eller e-mail med information om var du ska hämta paketet. Ibland kommer denna avisering av olika anledningar (fel tfnnr, fel e-mailadress?) inte fram. Då kan man spåra paketet. Varje paket får ett sändningsnr som går att spåra via DHLs hemsida. Ta kontakt med oss (info@barnskobutiken.se) så får ni en länk med ert sändningsnr så kan ni själva se var ert paket befinner sig.

JAG HAR GJORT EN BESTÄLLNING OCH UNDRAR NÄR JAG FÅR MINA SKOR?

Vi skickar våra skor med DHL. Om beställningen kommer före kl. 13.00 så skickas de samma dag och de når ditt utlämningsställe dagen efter, i undantagsfall två dagar senare. Därefter skickas en avisering via SMS eller e-mail, och det är bara att hämta ut paketet. När ditt paket är skickat kommer du också att få en bekräftelse från oss som innehåller ditt sändningsnr. Detta kan du sedan använda för att spåra ditt paket. Har du inte fått någon avisering tre dagar efter din beställning, hör av dig till oss på info@barnskobutiken.se så kan vi hjälp dig med att spåra ditt paket.

VAR HITTAR JAG INFORMATION OM DHLs UTLÄMNINGSSTÄLLEN?

Gå in på DHLs hemsida (www.servicepoint.se/). Klicka på länken "Hitta DHL Service Point". Där fyller du i din adress så kommer automatiskt de närmaste utlämningsställena fram.

JAG HAR FRÅGOR OM MIN FAKTURA, VEM SKA JAG PRATA MED?

 Det är Klarna som handhar vår fakturering. Det går bra att ringa deras kundtjänst på tfnnr: 08 – 120 120 10.

SKA BARNSKOR VARA UPPBYGGDA I HÅLFOTEN?

Det naturliga för barn är att gå barfota, det är så barnet tränar upp balans och muskler. Barns fötter har dessutom en fettkudde under hålfoten, vilket gör dem naturligt plattfotade under de första åren. En sko som är uppbyggd i hålfoten kan upplevas som mycket obekväm för barnet. Eftersom ett barns fötter dessutom växer så hamnar den uppbyggda hålfoten efter ett tag på "fel ställe". Det finns barn som av olika anledningar behöver uppbygda skor, men ta i så fall kontakt med en ortoped för en utvärdering.

KAN JAG LITA PÅ ATT MINA UPPGIFTER INTE ANVÄNDS PÅ FELAKTIGT SÄTT?

Vi använder era mejladresser och personuppgifter endast till kommunikation med er, det vill säga för att kunna skicka nyhetsbrev och beställda skor. När ni väljer att betala med faktura anger ni personnr, detta för att Klarna, som handhar vår fakturering, ska kunna göra en snabb kreditupplysning. De lagras inte i vårt system. Vi garanterar att inga uppgifter säljs eller lämnas över till tredje part. Du kan när du vill välja att bli raderad från vårt register.

JAG VILL INTE LÄNGRE PRENUMERERA PÅ ERT NYHETSBREV, HUR GÖR JAG?

Det finns en länk allra längst ner på nyhetsbrevet, klicka på den så blir du raderad från vår mejllista. Du kan också skicka ett mejl till info@barnskobutiken.se och begära att bli borttagen.

ÄR DET SANT ATT GORE-TEX ÄR VATTENTÄTT?

Ja, det stämmer, Gore-tex är 100% vattentätt. Gore-tex är ett varumärke (bland många andra) som tillverkar ett membran som ligger som ett innerfoder i skorna (eller mellan ytterskiktet och innerfodret på en vinterkänga). Membranet är perforerat med små hål, så små att vattendroppar inte kan tränga igenom från utsidan, men tillräckligt stora för att släppa ut vattenånga (fotsvett) från insidan. Man brukar säga att skon kan "andas".

Goretex passar extra bra i barnskor, som ju ofta ställer höga krav på hållbarhet och förmåga att hålla tätt mot väta. Barn är ofta ute timmar i sträck utan hänsyn till väder och blöta fötter är ju lika med kalla fötter. Barnskor med Goretexmembran håller fötterna torra och i förlängningen varma. Omvänt på sommaren, när det är varmt ute, släpper Goretex-membranet igenom överskottsvärmen, den förångade fotsvetten, vilket ger en känsla av svalka.

Det finns även många skor med tex-membran som inte är Gore-tex, en del varumärken föredrar att tillverka sitt eget membran, vilket då  kan kallas ex. Waterproof, Reima-tec, Vattentät, etc. Funktionen är den samma, skon är vattentät, samtidtig som den "andas".

FINNS BARNSKOBUTIKEN SOM FYSISK BUTIK?

Nej, Barnskobutiken finns numera endast som webshop på internet. Tidigare fanns en fysisk butik på Regementsgatan i Malmö, men den är nerlagd. Barnskobutiken.se drivs av delvis nya ägare i ett nytt bolag.